Description

Das Programm basiert auf neuesten Forschungsergebnissen sowie auf Experten-Fachwissen und Best Practices. Entwickeln Sie CX-Strategien, fördern Sie Inklusion, stärken Sie Ihre Teams, führen Sie empathisch und nutzen Sie CX-Kennzahlen, um Customer Experience ganzheitlich in Ihrem Unternehmen zu implementieren und Ihren Erfolg zu steigern.

 

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Kursbeschreibung

• Ungefährer Zeitaufwand für die Durchführung des Programms: 12-14 Stunden
  (6 Lernmodule von je 2-3 Stunden)
• Zugang zu den Online-Kursen: 6 Monate ab Kaufdatum

Sechs Lernmodule von je zwei bis drei Stunden, sorgen mittels Texten, Videos, Praxisbeispielen und interaktiven Aufgaben dafür, dass Einsteiger:innen verschiedener Branchen fundiertes CX-Grundlagenwissen vermittelt bekommen und unmittelbar anwenden können. Insgesamt beinhalten die sechs Module rund 12-14 Stunden Material.

Kursinhalte:

• Einführung in die Customer Experience Strategien
• Implementierung einer Customer Centric Kultur
• Organisation und Verantwortlichkeiten
• Metriken, Maßnahmen und ROI des CX-Managements
• Customer Journey und Experience Design & Innovation
• Voice of Customer, Customer Insights & Verständnis

Customer Experience Professional (CXP) Zertifikat

Die Online-Kurse des CX Professional Programs (CXPP) richten sich an alle, die für das CX-Programm eines Unternehmens Verantwortung tragen und sich auf den Ausbau eines exzellenten Kundenerlebnisses fokussieren.

Die akkreditierten Online-Kurse können Sie von Ihrer Hochschule anerkennen lassen. Nach erfolgreich absolviertem Training mit abschließendem Test, erhalten Sie ein Zertifikat als “CX Professional”, das Sie zu Ihrem Lebenslauf hinzufügen können.

Zugang zu den Online-Kursen

Alle Kurse werden online über das Lernportal der CX University durchgeführt. Es ist einfach zu bedienen und Sie können die Kurse flexibel in Ihrem eigenen Tempo absolvieren. Nach Ihrer Anmeldung haben Sie 6 Monate Zugang zu den Online-Kursen.

CX University (CXU) ist ein von der CXPA anerkannter, autorisierter Schulungsanbieter für Online-Weiterbildungskurse aus Philadelphia (USA) und Gewinner des “CXPA Impact Award 2022” für den Einfluss auf die CX-Branche.

 

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