CX506SP: Voz de Cliente y Comprensión

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CX506SP: Voz de Cliente y Comprensión

$250.00

Este curso le enseñará las métricas que se utilizan para medir un sistema de retroalimentación del cliente de circuito cerrado. Aprenda en línea, a su propio ritmo, durante 2 meses con el curso fundamental de CX.

SKU: CX506SP Category:

Description

Resumen

Este curso cubre métricas que son ampliamente utilizadas para medir la retroalimentación de los clientes.  Este curso estará enfocado en las métricas que actualmente son utilizadas para medir la retroalimentación provista por los clientes.  El enfoque de este curso será cómo cerrar el círculo a través de perspectivas recopiladas de la retroalimentación para mejorar la salud a largo plazo de una organización.

**Las narraciones de contenido de los cursos CX en español están en español y los videos tienen subtítulos en español. 

¿Qué aprenderé?

OBJETIVOS:

  • Aprender sobre los programas voz del cliente (obtenidos a través de encuestas, focus groups, comunidades, etc.)
  • Comprender el valor de la retroalimentación
  • Aprender sobre los distintos enfoques para medir la experiencia del cliente (por ejemplo, Net Promoter Score, etc.)
  • Revisar y aplicar las mejores prácticas de voz del cliente

TEMARIO (muestra):

  • Más allá de la Voz
    • Perspectivas y más
      • Una mejora radical
      • Investigación tradicional del mercado
      • Investigación etnográfica del mercado
      • Valor de Programas de Voz del Cliente
        • Escucha activa
        • Monitoreo de pulsaciones
      • Analizar y Comprender la Voz del Cliente
    • Ejemplos de Programas de Voz del Cliente de grandes marcas
    • Tableros de encuestas para la retroalimentación
    • Extracción de data y perspectivas de redes sociales

Pre-requisitos

No existen pre-requisitos.  Este curso corresponde a una competencia fundamental de CX (CX Core Competency).

Acceso al Curso

Cuando haya adquirido este curso, tendrá acceso al mismo durante un periodo de 8 semanas.

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