CX505SP: Diseño de Experiencias

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CX505SP: Diseño de Experiencias

$250.00

Este curso enseña los principios de diseño de CX necesarios para el desarrollo organizacional. Aprenda en línea, a su propio ritmo, durante un periodo de 2 meses con el curso comprensivo fundamental de CX.

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Description

Resumen

Este curso estará enfocado en la aplicación de principios de diseño para transformar el enfoque de las organizaciones hacia el cliente.  El diseño de la experiencia ha comenzado a tomar un rol central en la preparación de ventajas competitivas.  Anteriormente, “design thinking” ha sido aplicado para el desarrollo de productos y/o servicios.  Actualmente, los mismos principios se aplican en las compañías y en sus procesos para lograr experiencias ejemplares con los clientes y aumentar el compromiso del personal.  Como resultado de este curso obtendrá un aprendizaje para aplicar el “design thinking” en el desarrollo de las organizaciones.

**Las narraciones de contenido de los cursos CX en español están en español y los videos tienen subtítulos en español. 

¿Qué aprenderé?

OBJETIVOS:

  • Establecer y seguir un proceso de diseño definido cada vez que se cree o cambie una experiencia para el cliente
  • Comprender cómo utilizar ideas iterativas, crear e implementar prototipos (por ejemplo, design thinking) para generar un sentimiento de compromiso en los clientes y personal en la creación conjunta de experiencias mejores e innovadoras.
  • Obtener las habilidades para impulsar diseños e innovación enfocados en el cliente
  • Comprender y utilizar mapeos para identificar y mejorar los momentos de verdad más relevantes
  • Identificar las interdependencias en el personal, procesos y tecnología que generan un impacto en el diseño de la experiencia del cliente

TEMARIO (muestra):

  • Design thinking y su función en la experiencia del cliente
  • Metodología para construir una cultura de diseño
  • Utilizar design thinking para generar conexiones emocionales
  • Diseño de sentidos y experiencias
  • Diseño de experiencias digitales
  • Identificar perfiles de personas
  • Mejores prácticas de mapeo
  • Cerrando el círculo para generar transformación

Pre-requisitos

No existen pre-requisitos.  Este curso corresponde a una competencia fundamental de CX (CX Core Competency).

Acceso al Curso

Cuando haya adquirido este curso, tendrá acceso al mismo durante un periodo de 8 semanas.

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