CX504SP: Métricas, Mediciones y ROI

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CX504SP: Métricas, Mediciones y ROI

$250.00

Este curso revisa la lógica de negocios y ROI a través de procesos CX como medición de puntos de contacto con el cliente y retroalimentación. Aprenda en línea, a su propio ritmo, durante 2 meses con el curso comprensivo fundamental de CX.

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Description

Resumen

En este curso se revisará temas relacionados a la medición de los puntos de contacto con el cliente, obtener retroalimentación sobre dichos puntos a través de la auto-medición y cómo asegurar que las perspectivas obtenidas puedan ser utilizadas para la transformación.  Generalmente, la lógica del negocio debe ser establecido con miras a construir organizaciones enfocadas en el cliente.  Dicha lógica del negocio debe generar resultados tales como retornos sobre inversiones.

**Las narraciones de contenido de los cursos CX en español están en español y los videos tienen subtítulos en español. 

¿Qué aprenderé?

OBJETIVOS:

  • Identificar métricas CX claves para medir la calidad de la experiencia del cliente, satisfacción y lealtad
  • Desarrollar infraestructura y mecanismos para recopilar data CX (encuestas, data operativa, comportamiento del cliente, marketing de boca a boca, desempeño financiero, etc.)
  • Aprender sobre el Grado de Recomendación (“Net Promoter Score – NPS”) y metodología
  • Aprender sobre la extracción de data CX (“CX data mining”) y análisis
  • Aplicar principios de medición y métodos de investigación

TEMARIO (muestra):

  • NPS y Métricas
  • ¿Se está midiendo lo que debe ser medido?
  • Puntaje de Esfuerzo del Cliente (“Customer Effort Score”) y otras estrategias
  • Impacto del boca a boca – influencias de las redes sociales
  • Dimensiones de la Medición de la Experiencia del Cliente
  • ¿Cómo se están midiendo las emociones?

Pre-requisitos

No existen pre-requisitos.  Este curso corresponde a una competencia fundamental de CX (CX Core Competency).

Acceso al Curso

Cuando haya adquirido este curso, tendrá acceso al mismo durante un periodo de 8 semanas.

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