CX503SP: Adopción Organizacional

||CX503SP: Adopción Organizacional

CX503SP: Adopción Organizacional

$250.00

Este curso explica cómo realizar cambios a sistemas enfocados en el cliente y los cambios significativos que las organizaciones tendrán que realizar en todos los niveles. Aprenda en línea a su propio ritmo durante 2 meses con el curso fundamental CX.

SKU: CX503SP Category:

Description

Resumen

Este curso se enfocará en cómo superar las culturas insulares, interacciones disfuncionales e identificar personal que tienen un impacto en los clientes.  Durante este curso se revisarán conceptos e ideas de cómo transmitir el enfoque en el cliente en las unidades de atención al cliente y servicios de back office de una organización, que son fundamentales para lograr el éxito.  El tema central de este curso es superar la resistencia que puede presentar la organización para adoptar este enfoque.

**Las narraciones de contenido de los cursos CX en español están en español y los videos tienen subtítulos en español. 

¿Qué aprenderé?

OBJETIVOS:

  • Alinear los objetivos del negocio con una cultura enfocada en el cliente
  • Trabajar con diferentes áreas y organizaciones para mejorar la experiencia del cliente
  • Obtener las habilidades para recomendar iniciativas basadas en data relacionada a la experiencia del cliente
  • Implementar nuevos procesos y herramientas para mejorar la experiencia del cliente
  • Aprender sobre liderazgo y administración del cambio

 

TEMARIO (muestra):

  • El Ecosistema de Experiencia del Cliente
  • Administración de la Responsabilidad
  • Cultura Organizacional
  • Administración de la Relación con el Cliente
  • Liderazgo, Responsabilidad, Credibilidad
  • ¿Quién debe liderar CX?
  • Alinear la Organización
    • Directorio
    • Equipo ejecutivo
    • Personal
    • Consumidores

Enfrentar Retos de Superación (“Good to Great Measurement Challenges”)

Pre-requisitos

No existen pre-requisitos.  Este curso corresponde a una competencia fundamental de CX (CX Core Competency).

Acceso al Curso

Cuando haya adquirido este curso, tendrá acceso al mismo durante un periodo de 8 semanas.

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