Description

Resumen

Este curso complementa el curso de Estrategia de Experiencia del Cliente al explorar cómo los procesos internos pueden ser desarrollados para galvanizar los activos de una organización para finalmente generar un enfoque en el cliente.  Esto significa comprender cómo construir una cultura enfocada en el cliente.

**Las narraciones de contenido de los cursos CX en español están en español y los videos tienen subtítulos en español. 

¿Qué aprenderé?

OBJETIVOS:

• Comprender el camino hacia un enfoque en el cliente
• Aprender a impulsar el compromiso y participación del personal
• Obtener una comprensión sobre las estrategias de compromiso para personal
• Obtener las habilidades para forjar relaciones
• Obtener las habilidades para alinear el comportamiento del personal con una cultura enfocada en el cliente
• Aprender sobre las diferencias entre el marketing, promoción y comunicación interna y externa
• Obtener habilidades para comprometer al personal de una organización

TEMARIO (muestra):

• ¿Qué significa estar enfocado en el cliente?
• Principios para construir una organización enfocada en el cliente
• La Importancia y creencias del personal
• Principios para Comprometer al Personal
• Compromiso y Resultados
• El futuro de CX

Pre-requisitos

No existen pre-requisitos.  Este curso corresponde a una competencia fundamental de CX (CX Core Competency).

Acceso al Curso

Cuando haya adquirido este curso, tendrá acceso al mismo durante un periodo de 8 semanas.