CX501SP: Estrategia de Experiencia

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CX501SP: Estrategia de Experiencia

$250.00

Aprenda lo fundamental para diseñar una estrategia de experiencia. Aprenda en línea, a su propio ritmo, durante un periodo de 2 meses con el curso comprensivo fundamental de CX.

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Resumen

En este curso se revisará la importancia de forjar una estrategia de experiencia del cliente para preparar a las organizaciones a ser más competitivas en los mercados donde operan.  Se enfocará en cómo la estrategia de experiencia del cliente de las organizaciones está alineado con la marca, tecnología, personal, procesos y estrategias del negocio en general, así como las metas del mismo.  Este curso forma los cimientos para construir una organización enfocada en el cliente.

**Las narraciones de contenido de los cursos CX en español están en español y los videos tienen subtítulos en español. 

¿Qué aprenderé?

OBJETIVOS:

  • Comprender qué es una estrategia de experiencia del cliente y cómo preparar una estrategia efectiva.
  • Alinear la estrategia de la experiencia del cliente con las metas generales de la organización, su tecnología, procesos, personal y la marca.
  • Comprender el desarrollo de una experiencia del cliente relacionada a la marca.
  • Identificar cuáles son las habilidades para comunicar la importancia de la estrategia de la experiencia del cliente para alcanzar las metas de una organización.
  • Comprender cómo establecer estrategias de marketing internacional que sean aceptadas en toda la organización (marketing, operaciones, recursos humanos, investigación de mercado, etc.).

TEMARIO (muestra):

  • ¿Qué es una Estrategia CX (CX Strategy)?
  • Nuevas fuentes de ventaja competitiva
  • Las cinco disciplinas de Líderes de Experiencia del Cliente
  • Transformación de Experiencia del Cliente
  • Alineamiento de Personal, Procesos, Cultura y Tecnología
  • Branding y las dimensiones de experiencia de la marca
  • Personal, Ejecutivos, Compromiso y Alineamiento
  • Más allá de forjar una Estrategia de Experiencia del Cliente

Pre-requisitos

No existen pre-requisitos.  Este curso corresponde a una competencia fundamental de CX (CX Core Competency).

Acceso al Curso

Cuando haya adquirido este curso, tendrá acceso al mismo durante un periodo de 8 semanas.

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